Как трябва да изглежда реалната връзка в социалните медии

Обещанието на социалните медии беше веднъж „ангажимент едно към едно“ и „изграждане на взаимоотношения“ ... но някак си „изграждане на връзка“ в социалните медии се превърна в взривни съобщения при възможно най-много хора и се надяваше някой да бъде привлечен.

Как, по дяволите, се случи това? В „офлайн“ света подходът „спрей и молитва“ никога не работи. Представете си, че Ромео се е качил на Джулиет на първото парти и едва започва да крещи защо е идеален за нея и че трябва да се оженят, преди да е станало твърде късно. Какво ще стане, ако Гетсби разтърси къщата на Дейзи с писмо след писмо за това как е необходимо да възобновят връзката си?

Сега знаем, че тези примери са от литературата, а не от реалния живот, така че трябва да се чудите ... дали истинските социални медийни отношения са възможни днес? Отговорът е да - и ние имаме пример от реалния живот, за да го докажем. Чрез истинска ангажираност с някого в социалните медии, една компания успя да превърне един щастлив клиент в страстен евангелист.

Чуруликане

Чували ли сте за времето, когато Стекхаусът на Мортън изпрати Питър Шанкман на пържола на летището след дълъг полет? Въпреки че се е случило преди няколко години, това е един от най-добрите примери за преодоляване на истинските отношения с клиентите чрез Twitter. Ако не сте уловени, ето какво се е случило:

Питър Шанкман (основател на Help A Reporter Out, маркетинг на социални медии и любител на пържоли) имаше дълъг ден. Събуди се в 3:30 ч. И отлетя за Маями за обяд, само за да хване полета от 17:00 часа. Докато се качваше на полета си обратно, Питър започна да жадува за храна от един от любимите му ресторанти, така че той шеговито си пишеше:

Хей @mortons - можеш ли да се срещнеш с мен в летище Нюарк с портиер, когато се прибера след два часа? :)

- Петър Шанкман (@petershankman) 17 август 2011 г.

За изненада на Петър, докато вървеше към колата си, го срещна мъж с смокинг. Мъжът работеше за Стейкхаус на Мортън. Беше донесъл пържола от Питър Портърхаус, заповед от Колосална скарида, страна на картофите и хляб.

Петър беше толкова надут, че отново се обърна към Twitter, за да сподели вълнението си:

О. Моята. Бог. Не вярвам. @mortons се появиха в EWR с PORTERHOUSE! lockerz.com/s/130578715 # OMFG!

- Питър Шанкман (@petershankman) 18 август 2011 г.

Говорете за надхвърлянето на вашите клиенти! Въпреки че Мортън вече знаеше, че вече има бизнес на Питър, ресторантът излезе с още една мисъл, за да го зарадва и да укрепи връзката им - всичко от един чуруликане. Сега това е чудесен пример за това как можете да използвате социалните медии, за да се насладите на клиента.

С правилната стратегия и инструменти, вашият бизнес може да използва социални медии за формиране на реални взаимоотношения с потенциални клиенти и клиенти. Примерът на Мортън дава само една част от пая - наслаждавайки се на съществуващ клиент - но в тази история има още нещо. Можете да използвате социалните медии, за да развиете отношения с потенциални клиенти, потенциални клиенти и клиенти през цялата маркетингова фуния. Разгледайте инфографиката по-долу, за да видите как взаимоотношенията в социалните медии могат да се развиват като реални взаимоотношения, за да се възползвате от цялата ви дейност.

Социалната част на социалните медии: любовна история

(Вграждане на тази инфографика)

Срещали ли сте някакви истински, човешки отношения в социалните медии? Имате ли идеи как да ги създадете? Споделете вашите мисли с нас в коментарите!

Кредит за изображението: Брандън Кристофър Уорън

Предишна Статия «
Следваща Статия