5 Електронна търговия купувач Персона Съвети от експертни романи

Разбиране на Вашия целеви пазар по-добре от всякога

Разказните личности на купувача са истории за измислени герои, които представляват определени сегменти от вашия пазар. Склонни сме да им дадем сладки, алитеративни имена, само за да ги запомни лесно. Може да имате например Хелен Човешки ресурси, която е омъжена, четиридесет и една жена с диплома от уважаван университет. Асистентът на администраторката Ейми може да е един-единствен, двадесет и един-скоро нов град, който все още обича да излиза през нощта, за да се среща с нови хора. Крис на C-ниво е в началото на петдесетте години, може би бащата на три деца и любител на хубави пури и луксозни автомобили. Всеки сегмент на вашия пазар има различни точки на болка, и вашата работа е да отговорите на всяка нужда с вашето съдържание, като говорите директно с тези „герои“. Без пълно разбиране на вашите купувачи, не можете да ги достигнете и може всъщност да ги изгоните. Ето защо всеобхватната личност на купувача е много важна.

Разказът за персонала на купувача се различава от изчислителната или алгоритмичната сегментация на купувача (като това, което прави Amazon), тъй като те използват историята на един тип човек, за да ви позволи и на вашите служители да се възползват от контекста на собствения ви опит с подобни хора, за да отговарят на въпроси като „ще намери ли това съдържание интересно или влиятелно?“ Те са по-лесни за създаване и ви помагат да избегнете грешките на "големите данни", като филтрирате дейностите си чрез човешката логика.

Вашите персонажи на купувача са някои от най-важните инструменти, които имате във вашия маркетингов инструментариум. Без тях постигането на целевата аудитория отново и отново просто не може да се случи. С тези личности на купувача можете да развиете съдържание, което достига точно до и намира тези купувачи, докато те живеят всекидневния си живот. Единственият начин да направите това ефективно е да разберете тези потенциални купувачи дори по-добре, отколкото разбирате сами.

Когато развивате персонала на купувача, най-вероятно ще имате лист с профили, на който ще въведете информация за потенциалните купувачи. Това може да се почувства екстремно, а писането на пълна история може да се почувства глупаво отначало, но както ще научите от различни автори за създаването на характер, никога няма да знаете твърде много за вашата целева аудитория.

Купувачите не са едномерни

- Никога не можеш да знаеш достатъчно за героите си.

- У. Съмърсет Моъм

„При показването на психологията на героите, важни са минутите. Бог да ни спаси от неясни обобщения!

- Антон Чехов

Хората, които купуват вашите продукти и услуги, са толкова реални, колкото и вие и аз. Те имат надежди, мечти, хобита, семейства и странни странности, които ги правят истински индивиди. Обобщението е добре, когато искате да хвърлите широка мрежа, но за да достигнете до купувачите си, трябва да отидете там, където са.

Колкото по-подробни са вашите персони на купувача, толкова по-вероятно ще бъдеш да удариш болката в работата и личния си живот. Трябва да разберете какво наистина ги кара да кърлят. Когато вашите купувачи осъзнаят, че ги познавате, е по-вероятно те да слушат, когато говорите. Само тогава ще можете да облекчите болката с вашия продукт или услуга.

Пример : Вашият имейл маркетинг трябва да бъде възможно най-персонализиран. Поздрав "Уважаеми клиенти" ще доведе до изтриване почти 100% от времето. Като познавате клиентите си, поздравявате ги по име и докосвате техните интереси в рамките на темата и поздравявате, е по-вероятно да изпитате по-висок процент на отвореност и ангажираност.

Купувачите са нормални хора

- Бих написал хора и места, каквито знаех, и бих накарал моите герои да говорят всеки ден на английски; и бих позволил на слънцето да се издигне и да се установи по обичайния тих начин, без да се вълнува много от факта. ”- LM Montgomery Разбира се, вашите купувачи ще правят неща, които изненадват всички, но това е защото те са хора. Те са нормални, обикновени хора. Внимавайте да не романтизирате, когато създавате персонали за купувача, дори ако просто се опитвате да отчетете всяка възможност. Ако си представите всички изпълнителни директори като уиски-плуване, голф-клуб-люлка, пура-пушачи Лотариос, вие сте създали карикатура вместо личност на купувача.

Поддържайте ги прости. Не забравяйте, че те са истински хора, които се нуждаят от истински неща.

Пример : Ако смятате, че всички млади хора, които обичат дъвчащите кълва на Кълън с малко или никаква отговорност, ще загубите повечето от вашите читатели с първия си блог с надута поп култура. Забавлението е важно, но информацията и стойността са ключови.

Купувачите живеят и дишат

- Обикновено започва с характер, и щом веднъж се изправи на крака и започне да се движи, всичко, което мога да направя, е да тръгнем зад него с хартия и молив, който се опитва да се задържи достатъчно дълго, за да остави това, което той казва и прави - Уилям Фокнър: „Ако те са добри герои, те имат свои собствени умове. Ако те са великолепни герои, те отиват да слизат в залеза и да ви оставят да вземете боклука. ”- Wendi Kelly Когато напълно разбирате купувачите си, ще разберете, че всички те имат склонност да правят неочакваното. Без значение колко изследвате и планирате, ще се появят диви карти и ще отидете в обратна посока. Ако сте подготвени с по-задълбочена личност на купувача, която взема предвид тези различия, все още можете да достигнете до тези разбойници и да ги върнете обратно в гънките.

Чрез провеждане на интервюта с реални хора, които отговарят на вашите персонажи купувач, имате по-голям шанс за намиране на несъответствия. Съберете възможно най-много за най-добри резултати и отбележете всичко, което ви изненада. Профилите ви ще бъдат по-пълни и по-ефективни с тази информация.

Пример : Е-книга, насочена към мениджъри на ниво С, които вземат луксозни ваканции, може да бъде победител - освен ако един финансов директор, който е бил почти готов да закупи вашия продукт, всъщност предпочита предпочитания за забавление.

Познайте своите купувачи като себе си

"Понякога се самоуплашвам колко лесно мога да се промъкна в съзнанието си и да живея чуждо чрез тези герои." - Тереза ​​Мумърт "В края на краищата, трябва да сте вътре в своя характер, действително да работите от някой друг и да го познавате доста добре, като този човек знае себе си. Вие сте нещо като хищник, нашественик на хора. ”- Уилям Тревър След като определите персонажа на купувача, е време да ги опознаете. Направете ги приятели. Намерете части от всяко лице, с което можете да се свържете. Може би сте двадесет и нещо, мъжки маркетолог на съдържанието, който се опитва да влезе в главата на четирийсетте човека Хелън. Не е невъзможно да се ходиш в обувките й, за да разбереш по-добре нейните надежди и мечти и, което е по-важно - болката й. Когато мислите, че купувачите ви биха могли, можете да създадете съдържание, което наистина ги достига на тяхното ниво.

Пример : Ако използвате продуктите си със собственото си ниво на опит и забравите да отчетете нуждите на вашата аудитория, описанията на продуктите ви биха могли да бъдат твърде технически, за да се обърне внимание на тяхната болка.

Знайте нуждите на Вашите купувачи

„Когато преподавах творческо писане, бих казал на учениците да накарат героите си да искат нещо веднага - дори и да е само чаша вода. Символите, парализирани от безсмислието на съвременния живот, все още трябва да пият вода от време на време. ”- Курт Воннегут

След като сте научили купувачите отвътре и отвън, ще разберете техните нужди. Ако вашата компания е водещ, има голям шанс не само да разберете тези нужди, но и да създадете повече. Не забравяйте обаче, че точно както имате основни желания и желания, така и вашите купувачи.

Пример : Отстъпка или безплатен пробен период за Вашата услуга биха могли да предложат на вашите купувачи, които пият вода, които не са знаели, че са им необходими, или просто могат да искат помощ за проучване на това, което желаят. Създайте тази нужда и им дайте решение.

Докато ние използваме цитати за създаването на характер, за да очертаем важността на персонала на купувача, важно е да помним, че измислените ви герои всъщност не са измислени. Вашите купувачи са истински, добре закръглени, с недостатъци и търсене. Точно както не можете да напишете история, без да разберете напълно героите си и техните мотивации, вие също не можете да напишете специално съдържание, без да разбирате вашите купувачи и техните нужди. Бъдете задълбочени; бъдете проницателни. И преди всичко, бъдете готови да правите промени, когато първата и втората ви, а може би и третата личност, да не ударят знака.

Какви други бисери на мъдрост сте получили от други писатели или писатели? Кажете ни по-долу в коментарите!

Кредит за изображения: TheBostonChow

Предишна Статия «
Следваща Статия